고객센터 하자접수 AS안내

하자접수 AS안내

하자 없는 푸르지오를 만들어 가는 대우에스티

BEFORE / AFTER SERVICE

하자 없는 푸르지오
만들어 가는 대우에스티

대우에스티는 푸르지오 AS 수행 경험과 27년간 축적된 노하우를 바탕으로 준공 전부터 입주 이후까지 전 과정에 걸쳐 체계적인 고객 만족 서비스를 제공합니다. 입주 예정 단지는 입주 90일 전부터 입주 후 최대 2년까지 단지 내 AS센터를 운영하며, 보다 완성도 높은 주거 품질과 하자 없는 아파트 구현에 힘쓰고 있습니다. 접수된 하자는 전국 8개 지역거점의 전문 인력이 내 집을 돌보는 마음으로 신속하고 세심하게 처리합니다. 동시에 통합 접수 업무를 수행하는 ‘푸르지오고객센터’ 운영을 통해 지속적인 사후관리 서비스를 제공하며, 고객이 언제나 안심하고 생활할 수 있는 주거 환경을 만들어갑니다. 대우에스티가 고품격 주거 품질 실현과 하자 불만 Zero를 약속드리겠습니다.

PROCESS

준공 전부터 입주 후까지,
단계별 AS 프로세스

D-90 전문점검요원 점검
D-90전문점검요원 투입

입주 90일 전, 전문점검요원들이
자기 집처럼 세심하게 푸르지오를 점검합니다.

D-80 하자 ZERO
D-80하자 ZERO화

D-90 점검사항에 대해 하자 ZERO를 목표로
하자보수 전문 직원이 확인 후 처리합니다.

D-50 재보수 확인
D-50점검 내용 처리

D-80 처리 결과를 확인하고,
필요한 경우 재보수를 진행합니다.

D-52 입주맞이 품평회
D-52입주맞이 품평회

내집방문 행사 전, 품질과 하자를 최종 점검하는
입주맞이 품평회를 실시합니다.

D-45 내집방문 행사
D-45내집방문 행사

완성된 푸르지오에 고객이 직접 방문하여
하자 유무 및 상태를 확인합니다.

D-60 단지 공용부분 점검
D-60단지 공용 부분 점검

단지 공용부(지하주차장, 주민편의시설, 로비, 옥상 등)의
하자 및 위험요인을 확인하고 처리합니다.

D+2년 AS센터 운영
D+2년AS센터 운영

입주 후, 발생하는 고객의 요청에 대응하기 위한 AS 센터를
최대 2년 간 운영합니다.

10년 푸르지오고객센터 운영
10년푸르지오고객센터(통합콜센터) 운영

D+2년 서비스 종료 후에도 10년 동안,
대우에스티의 푸르지오 AS는 계속됩니다.

AS FLOW

하자 접수 / 처리 절차

01
하자접수

하자접수

접수된 하자를 시스템에 등록하여 관리합니다.

02
방문확인

방문확인

전문 모니터 요원이 방문하여 하자 내용을 확인합니다.

03
일정안내

일정안내

하자 내용 확인 후, 처리방법 및 일정을 안내합니다.

04
AS처리

AS처리

약속한 날짜에 방문하여 AS를 진행합니다.

05
만족도 조사

만족도 조사

처리 결과에 대해 고객 만족도를 확인합니다.

PROMISE

불만율 0%를 만들어가는 대우에스티의 3가지 약속

약속준수
PROMISE

약속준수

대우에스티는 고객과의 약속을 준수합니다.

신속처리
QUICK

신속처리

접수된 하자는 전국 8개의 AS망을 통해 신속하게 처리합니다.

고객불만율 제로
COMPLAINT 0%

고객불만율 제로

해피콜을 통해 AS 처리 결과를 다시 한번 확인합니다.

이용시간
월~금 09:00~18:00
(토·일요일, 법정공휴일 휴무)
이용서비스
분양상담 / 중도금 내역 확인 / AS 접수 및 확인